Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и възстановяване на суми

30-дневен срок за връщане

Предлагаме 30-дневен срок за връщане. Това означава, че разполагате с 30 дни от датата на получаване на поръчката, за да заявите връщане.

За да заявите връщане, свържете се с нас на hello@stimu.eu, като посочите номера на поръчката и продукта, който желаете да върнете.

Ще Ви предоставим инструкции и адрес за връщане. Моля, не изпращайте продукти, преди да сте се свързали с нас.

Законово право на отказ в Европейския съюз

Ако поръчката Ви е доставена в рамките на Европейския съюз, имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни от получаването на продукта, без да посочвате причина.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си преди изтичането на 14-дневния срок, като пишете на hello@stimu.eu. След уведомяването разполагате с още 14 дни, за да изпратите продукта обратно.

Имате право да прегледате и изпробвате продукта само доколкото това е необходимо, за да установите неговото естество, характеристики и функциониране. Може да носите отговорност заност за намалената му стойност, ако сте го използвали повече от необходимото за тази проверка.

Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не отменя законовото Ви право на отказ, но може да доведе до намаляване на възстановената сума, ако продуктът е повреден при връщането поради неподходящо опаковане.

StimU доброволно удължава срока за връщане от 14 на 30 дни. За връщания, заявени след изтичането на законовия 14-дневен срок, но не по-късно от 30 дни след доставката, продуктът трябва:

  • да не е използван и да е в първоначалното си състояние;
  • да бъде върнат в оригиналната си опаковка;
  • да съдържа всички принадлежности и придружаващи материали;
  • да бъде придружен от доказателство за покупката.

Тези допълнителни условия не ограничават законовото Ви 14-дневно право на отказ.

Разходи за връщане

Освен когато продуктът е дефектен, повреден или е изпратен погрешен продукт, преките разходи за връщането са за сметка на клиента.

Клиентът носи отговорност продуктът да бъде подходящо опакован и изпратен по надежден начин.

Повредени, дефектни или неправилно изпратени продукти

Моля, проверете поръчката си при получаването ѝ.

Ако продуктът е повреден или дефектен или сте получили грешен продукт, свържете се с нас възможно най-скоро на hello@stimu.eu. Приложените снимки на продукта и опаковката ще ни помогнат да разгледаме случая по-бързо.

Когато рекламацията е основателна, ще организираме подходящо решение в съответствие с приложимото законодателство, като ремонт, замяна, намаляване на цената или възстановяване на сумата.

Продукти, които не подлежат на връщане

Следните продукти не подлежат на връщане в рамките на доброволната ни 30-дневна политика:

  • продукти, изработени по поръчка или персонализирани според индивидуалните изисквания на клиента;
  • подаръчни карти;
  • продукти, изрично обозначени като окончателна разпродажба, след изтичането на законовия 14-дневен срок.

Предвидените от закона изключения от правото на отказ се прилагат само когато са приложими към конкретния продукт. Настоящият раздел не ограничава правата Ви при дефектен или несъответстващ продукт.

Ако не сте сигурни дали определен продукт може да бъде върнат, свържете се с нас, преди да го изпратите.

Замяна

Понастоящем не предлагаме директна замяна.

Ако желаете друг продукт, можете да върнете първоначалната си поръчка и да направите нова поръчка.

Възстановяване на суми

След като получим и прегледаме върнатия продукт, ще Ви уведомим за резултата.

При упражняване на законовото право на отказ ще възстановим получените от Вас плащания, включително стойността на стандартната доставка до Вас, когато такава е била платена. Допълнителни разходи, произтичащи от избран от Вас по-скъп начин на доставка, не се възстановяват.

Възстановяването се извършва по първоначално използвания платежен метод без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението Ви да се откажете от договора. Можем да задържим възстановяването, докато получим върнатия продукт или доказателство, че той е изпратен — което от двете настъпи по-рано.

При връщане по доброволната ни политика след изтичането на законовия 14-дневен срок одобрената сума ще бъде възстановена по първоначалния платежен метод в рамките на 10 работни дни след проверката на продукта.

В зависимост от банката или доставчика на платежни услуги може да е необходимо допълнително време, за да се отрази сумата по сметката Ви.

Ако не сте получили възстановената сума в срок от 15 работни дни след потвърждението ни, свържете се с нас на hello@stimu.eu.