Devoluciones y reembolsos
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Queremos que compres en StimU con confianza. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.
Cómo devolver tu pedido
Puedes devolver tu pedido de StimU en un plazo de 30 días desde su recepción, de conformidad con los derechos de los consumidores aplicables en la UE.
Para poder realizar una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar y en su estado original.
- Devolverse en su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios y materiales incluidos.
Cómo solicitar una devolución
Contacta con nosotros en hello@stimu.eu antes de enviar tu devolución.
Para que podamos gestionar tu solicitud con rapidez, incluye:
- Tu número de pedido
- El producto o los productos que deseas devolver
- Una breve explicación del motivo de la devolución (opcional)
Te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o hayamos enviado un producto incorrecto.
Puedes utilizar cualquier servicio de transporte fiable para devolver tu pedido.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto, te lo notificaremos por correo electrónico.
Si se aprueba la devolución, realizaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
Según tu proveedor de pagos, el reembolso puede tardar varios días hábiles en aparecer en tu cuenta.
Pedidos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado o recibes un artículo incorrecto, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega.
Adjuntar fotos del producto y del embalaje nos ayudará a resolver el problema lo antes posible.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse antes de su envío.
Una vez enviado el pedido, ya no será posible cancelarlo.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta antes de realizar tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Estaremos encantados de responder a tus preguntas antes de que realices tu pedido, para ayudarte a elegir el producto StimU adecuado y reducir las devoluciones innecesarias.