Rückgabe & Erstattung
Einfach, transparent und fair.
Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrer Bestellung bei StimU sicher fühlen. Wenn etwas nicht ganz stimmt, sind wir für Sie da.
Rückgabe Ihrer Bestellung
Sie können Ihre StimU-Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss das Produkt:
- unbenutzt und im ursprünglichen Zustand sein;
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
- sämtliches Zubehör und alle beigefügten Materialien enthalten.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@stimu.eu, bevor Sie Ihre Rücksendung verschicken.
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, geben Sie bitte Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer;
- den oder die Artikel, die Sie zurückgeben möchten;
- einen kurzen Grund für die Rückgabe (optional).
- Anschließend erhalten Sie von uns die Rücksendeanweisungen.
Rücksendekosten
Sofern der Artikel nicht mangelhaft ist oder wir Ihnen einen falschen Artikel zugesandt haben, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Sie können für die Rücksendung einen zuverlässigen Versanddienstleister Ihrer Wahl nutzen.
Erstattungen
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail.
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Abhängig von Ihrem Zahlungsdienstleister kann es mehrere Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Beschädigte oder falsche Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung.
Fotos des Produkts und der Verpackung helfen uns dabei, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie vor Ihrer Bestellung Fragen haben, helfen wir Ihnen jederzeit gerne weiter.
Wir beantworten Ihre Fragen gerne vor der Bestellung und helfen Ihnen dabei, das passende StimU-Produkt auszuwählen und unnötige Rücksendungen zu vermeiden.